고객서비스헌장
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고객헌장
고객만족경영체계
- 회사 미래상
- 중장기 전략경영계획
(경영방침) - 품질방침
- 품질목표
- 고객만족경영계획
- 고객헌장
- Service Identity
- 규정/지침
- 서비스품질매뉴얼
고객서비스 헌장 체계
- 고객헌장 전문
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- 실천다짐 및 약속
- 핵심 서비스이행표준
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- 정비품질에 관한 사항
- 기술품질에 관한 사항
- 계약에 관한 사항
- 고객서비스에 관한 사항
- 고객응대 서비스 이행표준
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- 기본매너
- 고객응대자세
- 접점서비스이행표준
- 고객참여 및 의견제시
- 잘못된 서비스에 대한 처리
및 보상
- 측정 및 지속적개선
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- 고객만족도조사(CSI)
- 단위공사 고객만족도 조사
- 지속적개선 및 피드백
SI(Service Identity)
SI정의
고객에게 제공하고자 하는 서비스의 본질과 지향성을 가장 잘 나타내고 회사의 “業”과 글로벌 이미지의 독창적 Service Identity
컨셉(Concept)
“한전KPS의 주 역무인 整備를 상징하고 전문가적 서비스로 「뫼비우스 띠」처럼 무한감동 서비스를 제공한다.”는 의미
